TROCAS E DEVOLUÇÕES
Compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após a confirmação do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá retornar em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, para agilizar o processo de conferência. Para aprovação da devolução, a peça deve:
- Estar sem sinais de uso, odores, ajustes, manchas ou lavagem;
- Conter todas as etiquetas afixadas (internas e externas);
- Ser enviada nas mesmas condições em que foi recebida.
Caso a peça devolvida não esteja em conformidade com as condições descritas acima, impossibilitando seu retorno ao estoque, ela será reenviada ao cliente nas mesmas condições em que foi recebida.
Após o recebimento, análise da peça e aprovação, o cliente poderá optar por:
- Vale-compra para utilização no site ou loja física;
ou
- Estorno do valor pago. Será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor
O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento da peça por nossa equipe.
Importante: compras realizadas na loja física não possuem direito de arrependimento. Essa modalidade aplica-se exclusivamente às compras online, nas quais o cliente não teve contato direto com o produto antes da aquisição.
VALE-COMPRA
Nessa modalidade, o cliente poderá solicitar o vale-compra em até 30 dias corridos após a confirmação da entrega:
- o valor ficará disponível como crédito para uma nova compra no site ou na loja física;
- o frete de envio da peça para nossa loja é de responsabilidade do cliente.
Para aprovação do vale-compra, o produto deverá atender aos mesmos critérios de devolução descritos anteriormente, incluindo a apresentação da embalagem original e da nota fiscal ou comprovante de compra.
O vale-compra será emitido somente após análise da peça realizada em até 7 dias úteis após o recebimento por nossa equipe.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso a peça apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Os produtos passarão por análise técnica e, constatado defeito de fabricação, a solicitação será solucionada em até 30 dias corridos após o recebimento da peça por nossa equipe.
Peças com indícios de mau uso, desgaste natural, lavagem ou conservação inadequadas, ou danos decorrentes de utilização, não serão consideradas defeito de fabricação e serão devolvidas ao cliente. Para agilizar a análise, solicitamos o envio prévio de fotos da peça e do número do pedido em nosso canal de atendimento.
CANAL DE ATENDIMENTO E SOLICITAÇÕES
Todos os processos de devoluções, vale-trocas e análises de produtos com defeito serão realizados exclusivamente pelo nosso WhatsApp de atendimento.
Por lá, nossa equipe irá orientar você em cada etapa e garantir um atendimento mais rápido e eficiente:
- Link whatsapp:
https://wa.me/5511933829666
- Nosso whatsapp:
(11) 93382-9666